Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 29. März 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Volteriqo Rückerstattungen für Kurse, Seminare und andere Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den nachfolgenden Bestimmungen zu.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Volteriqo bemüht sich, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform erworbenen Dienste.
Rückerstattungsfristen
Standard-Rückerstattungsfrist
Teilnehmer können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Der Kurs oder das Seminar hat noch nicht begonnen
- Weniger als 20% der Kursinhalte wurden aufgerufen oder heruntergeladen
- Der Antrag wird schriftlich per E-Mail an contact@volteriqo.world gestellt
Nach Kursbeginn
Nach offiziellem Kursbeginn gelten folgende Bedingungen:
- Innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn: Teilweise Rückerstattung von 50% möglich, wenn weniger als 30% der Inhalte aufgerufen wurden
- Nach 7 Tagen ab Kursbeginn: Keine Rückerstattung möglich
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Heruntergeladene digitale Materialien, E-Books oder Zertifikate
- Abgeschlossene Kurse oder Seminare
- Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
- Gruppenbuchungen oder Unternehmenslizenzen
- Abonnements nach Ablauf der ersten 14 Tage
Technische Probleme
Wenn technische Probleme den Zugang zu erworbenen Inhalten verhindern, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support unter contact@volteriqo.world. Wir werden:
- Das Problem innerhalb von 48 Stunden untersuchen
- Technische Unterstützung zur Lösung bereitstellen
- Bei nicht behebbaren Problemen eine vollständige Rückerstattung gewähren
Abonnements und wiederkehrende Zahlungen
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Rückerstattungen erfolgen anteilig für den ungenutzten Zeitraum, wenn die Kündigung mindestens 5 Tage vor dem nächsten Abrechnungszeitraum erfolgt.
Jährliche Abonnements
Jährliche Abonnements können innerhalb der ersten 30 Tage vollständig erstattet werden. Nach diesem Zeitraum erfolgt eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%.
Rückerstattungsprozess
Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@volteriqo.world mit folgenden Informationen:
- Vollständiger Name und E-Mail-Adresse des Kontos
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Kursname oder Dienstleistung
- Grund für die Rückerstattung
- Kaufdatum
Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von:
- Kreditkarte: 7-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 10-14 Werktage
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
- Bei nachweisbaren Qualitätsmängeln der Kursinhalte
- Wenn angekündigte Funktionen nicht verfügbar sind
- Bei unzureichender Übereinstimmung mit der Kursbeschreibung
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell festgelegt und basiert auf dem Umfang der bereits genutzten Inhalte.
Keine Rückerstattung bei Verstoß
Rückerstattungen werden verweigert, wenn:
- Ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt
- Inhalte unrechtmäßig geteilt oder verbreitet wurden
- Mehrfache Rückerstattungsanträge für denselben Kurs gestellt wurden
- Missbrauch oder betrügerisches Verhalten festgestellt wird
Guthaben und Gutscheine
In manchen Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung ein Guthaben oder einen Gutschein an, der für zukünftige Käufe auf unserer Plattform verwendet werden kann. Guthaben:
- Verfallen nach 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
- Sind nicht auf andere Personen übertragbar
- Können nicht in Bargeld umgewandelt werden
Sonderfälle
Höhere Gewalt
Bei unvorhergesehenen Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen und die Durchführung eines Seminars verhindern, bieten wir:
- Vollständige Rückerstattung oder
- Umbuchung auf einen Ersatztermin ohne zusätzliche Kosten
Medizinische Notfälle
Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen, die die Teilnahme verhindern, prüfen wir individuelle Lösungen. Ein ärztliches Attest kann erforderlich sein.
Widerruf durch Volteriqo
Volteriqo behält sich das Recht vor, Kurse oder Seminare abzusagen. In diesem Fall erhalten Teilnehmer:
- Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
- Benachrichtigung mindestens 7 Tage vor dem geplanten Startdatum
- Optional: Gutschein im Wert von 110% für einen anderen Kurs
Bearbeitungsgebühren
Bei genehmigten Rückerstattungen können folgende Bearbeitungsgebühren anfallen:
| Rückerstattungstyp | Bearbeitungsgebühr |
|---|---|
| Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen | Keine Gebühr |
| Teilweise Rückerstattung nach Kursbeginn | 10% des Rückerstattungsbetrags |
| Jährliches Abonnement nach 30 Tagen | 15% des Rückerstattungsbetrags |
| Internationale Banküberweisungen | Bankgebühren werden abgezogen |
Währungsumrechnungen
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung. Bei Währungsschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung übernimmt Volteriqo keine Verantwortung für Differenzen.
Streitbeilegung
Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:
- Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport unter contact@volteriqo.world
- Wir bemühen uns um eine einvernehmliche Lösung innerhalb von 14 Tagen
- Bei Nichteinigung können Sie eine unabhängige Schlichtungsstelle kontaktieren
Änderungen dieser Richtlinie
Volteriqo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Wesentliche Änderungen werden Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Volteriqo
Margarethen 71
4020 Linz
Österreich
E-Mail: contact@volteriqo.world
Telefon: +43316817691
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein. In Regionen mit erweiterten Verbraucherschutzgesetzen gelten die jeweils günstigeren Bestimmungen für den Verbraucher.